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友刷pos機(jī)產(chǎn)地
廣西廣播電視臺(tái)私家車930、綜藝旅游頻道《法治最前線》攜手廣西律師協(xié)會(huì)，匯聚百名志愿律師，共同推出全新法治融媒節(jié)目《律師到現(xiàn)場(chǎng)》，為您維權(quán)說法。
本以為能找到感情寄托，沒成想?yún)s是一場(chǎng)“黃粱美夢(mèng)”。近日，廣西南寧的葉女士向《律師到現(xiàn)場(chǎng)》欄目報(bào)料稱，2021年11月她在婚戀平臺(tái)“我主良緣”花費(fèi)1.4萬元購買了會(huì)員服務(wù)。但葉女士見了3位相親對(duì)象之后，感覺自己被相親平臺(tái)給忽悠了。
爆料人葉女士與欄目志愿律師、 廣西欣和律師事務(wù)所王清水律師
爆料人：被關(guān)進(jìn)“小房間”洗腦承諾男方都是“付費(fèi)且驗(yàn)資”的會(huì)員
葉女士告訴記者，2021年11月11日，她前往“我主良緣”在南寧的門店，前臺(tái)工作人員查驗(yàn)葉女士的身份證和查看葉女士“花唄”額度和信用卡額度之后，把葉女士被帶入了一個(gè)幾平方米的“小密室”，工作人員向葉女士介紹了“我主良緣”的套餐服務(wù)，分為2萬元到10萬元不等，隨后就給葉女士展示了多位優(yōu)質(zhì)會(huì)員男士的照片，葉女士感覺條件非常好，看上去很吸引人，還展示了多位男會(huì)員幾萬的會(huì)員繳費(fèi)記錄。工作人員承諾“我主良緣”的機(jī)制是所有會(huì)員不管男女全部都是付費(fèi)的會(huì)員，并且都會(huì)對(duì)房子、車子等固定資產(chǎn)進(jìn)行查驗(yàn)。
“我主良緣”位于南寧市青秀區(qū)的門店
葉女士被拉進(jìn)的小房間
葉女士：“她說他們所有的會(huì)員都是付費(fèi)且驗(yàn)資的，給我介紹的也是?！?/p>
在3個(gè)多小時(shí)的聊天中，葉女士被工作人員打動(dòng)，一方面激發(fā)了葉女士對(duì)美好愛情婚姻的向往，另外一方面也為自己的年齡感到一絲焦慮。
記者在“我主良緣”門店里見到的平臺(tái)內(nèi)刊
爆料人：“我主良緣”讓我借錢找對(duì)象
最后，葉女士選擇了2萬的服務(wù)套餐，費(fèi)用打折后是1.4萬元，原本是一對(duì)一匹配4個(gè)男生，可以給葉女士升級(jí)到4+N，也就是如果4個(gè)男生都匹配不成功，會(huì)繼續(xù)幫葉女士尋找直到脫單。
葉女士當(dāng)時(shí)告訴工作人員，自己賬上的資金不夠，要回去考慮一下，工作人員讓葉女士打開支付寶，查看了她的“花唄”額度以及信用卡額度，建議葉女士做分期，葉女士聽從工作人員的建議，刷信用卡交了1.4萬的會(huì)員費(fèi)用也簽了合同。
疑點(diǎn)：推薦對(duì)象未“精準(zhǔn)匹配”沒有做到“付費(fèi)且驗(yàn)資”
2021年11月28日起至2022年1月8日，“我主良緣”平臺(tái)先后給葉女士篩選了8位男士。最終共安排3位男士與葉女士進(jìn)行一對(duì)一見面，見面時(shí)葉女士發(fā)現(xiàn)這些男士有一個(gè)共同點(diǎn)，就是不能對(duì)“我主良緣”平臺(tái)進(jìn)行討論。
葉女士：“在與第一個(gè)男生見面的時(shí)候，我就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，不能聊‘我主良緣’這個(gè)公司。我覺得很奇怪，因?yàn)闆]有紅娘跟我講過，當(dāng)我在見到第三個(gè)男生的時(shí)候也是這個(gè)反應(yīng)，他自己就透露給我說，他其實(shí)是參加了公司的線下活動(dòng)，并不是付費(fèi)會(huì)員。房子、車子的相關(guān)證明他到現(xiàn)在都還沒有提交，所以我覺得是被騙了?！?/p>
爆料人葉女士與欄目志愿律師、廣西欣和律師事務(wù)所王清水律師
葉女士大為震驚，覺得“我主良緣”簽合同之前提到的男士會(huì)員全部是付費(fèi)且驗(yàn)資的承諾并沒有兌現(xiàn)，葉女士認(rèn)為這是“我主良緣”的“過錯(cuò)”，沒有能提供與她要求相匹配的服務(wù)內(nèi)容，想要解除合同，并退還全部費(fèi)用。回想起來，當(dāng)時(shí)工作人員窺探花唄、信用卡額度，也讓她覺得隱私被侵犯。
今年1月底，葉女士以“我主良緣”宣傳承諾未兌現(xiàn)，窺探花唄、信用卡額度為由，要求全額退款，這家公司只同意退還四分之一的費(fèi)用。葉女士投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門后，經(jīng)過協(xié)商，“我主良緣”同意退還一半的費(fèi)用，葉女士依然主張全額退款。
記者質(zhì)疑：如何保證會(huì)員信息的真實(shí)性？我主良緣：會(huì)審核，具體情況不方便透露
4月12日，記者與葉女士一同前往“我主良緣”位于南寧的門店，針對(duì)葉女士提出的“驗(yàn)資”質(zhì)疑，“我主良緣”的郭主管回應(yīng)記者表示：“我們安排見面的會(huì)員，100%的保證是全部都驗(yàn)證過資料信息的，真實(shí)性是絕對(duì)不用去質(zhì)疑的，身份證、房產(chǎn)證、學(xué)歷證，車輛行駛證，所有的證件，我們必須要進(jìn)行收齊的。如果沒有交房產(chǎn)證，他上面寫的是有房子，我們可以認(rèn)為他是無房?！?/strong>
（左一）王清水律師、 （中間）“我主良緣”公司主管郭女士、 （右一）爆料人葉女士
所有的資料都由會(huì)員自行提供，如何保證資料的真實(shí)性？平臺(tái)如何盡到審核的義務(wù)？面對(duì)記者的提出的質(zhì)疑，郭主管表示，會(huì)讓會(huì)員簽署信息承諾函并且有第三方機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)員提交的材料進(jìn)行審核，至于是什么機(jī)構(gòu)，郭主管表示不方便透露。
郭主管：“這個(gè)信息承諾函上面有一句話是這樣寫的，如果說提交的資料存在虛假，或者是說存在著這種問題，我們公司有權(quán)去起訴他（她）的，他（她）必須要去承擔(dān)這方面的義務(wù)問題，我們公司肯定是有我們自己合作的相關(guān)部門去進(jìn)行核實(shí)和審核的，是我們自己內(nèi)部合作的，沒辦法去跟你們?nèi)バ孤叮??！?/strong>
我主良緣：“門當(dāng)戶對(duì)”也是一種“精準(zhǔn)匹配”
葉女士認(rèn)為，自己為付費(fèi)會(huì)員，而與他見面的男士并非“我主良緣”的同等級(jí)付費(fèi)會(huì)員，這讓葉女士感到，“我主良緣”并未提供在宣傳中所許諾的“精準(zhǔn)匹配”的服務(wù)。
郭主管向記者介紹，他們的安排見面的會(huì)員分為三種情況。第一種是付費(fèi)的高端會(huì)員；第二種是完成合同約定的見面次數(shù)后，仍未成功脫單的會(huì)員過后會(huì)不定期為之匹配合適的相親對(duì)象；第三種是與企事業(yè)單位合作擁有的資源。葉女士告訴記者，自己在簽合同之前并不知曉這一點(diǎn)，讓她誤認(rèn)為所有的見面的都是付費(fèi)會(huì)員。
郭主管認(rèn)為“精準(zhǔn)匹配”“同等級(jí)會(huì)員”是個(gè)人條件上的綜合匹配。
郭主管：“我們的所謂的同等，要看怎么樣去對(duì)待，例如，門當(dāng)戶對(duì)也叫做同等，所以我們會(huì)根據(jù)兩個(gè)人彼此的一些信息情況，作為綜合的同等的一些基礎(chǔ)，也會(huì)考慮到每個(gè)人不同的擇偶要求?！?/strong>
“我主良緣”公司主管郭女士與爆料人葉女士
我主良緣：并未要求員工查看客戶“花唄”額度
至于葉女士提到了被要求查看“花唄”額度以及信用卡額度的問題，郭主管表示，并不清楚當(dāng)時(shí)的狀況，但在規(guī)范化接待流程上，并沒有要求員工或者“紅娘”老師查看意向客戶的“花唄”額度或者信用卡額度。
郭主管：“我們對(duì)于員工是沒有這種要求，要去查看人家的這些信息，如果說真的有這種問題，我們會(huì)去嚴(yán)查的。”
郭主管：已履行3/4的合同退全款的訴求會(huì)向公司反饋
對(duì)于葉女士全額退款的訴求，郭主管表示，按照合同約定，“我主良緣”共為葉女士匹配3名相親對(duì)象并最終完成約見，已提供四分之三的服務(wù)，就差四分之一的服務(wù)沒有完成，工作人員確實(shí)付出了勞動(dòng)，原打算退還四分之一的費(fèi)用。后面經(jīng)過市場(chǎng)監(jiān)管部門組織的協(xié)商已經(jīng)作出讓步，同意退還一半的費(fèi)用，也就是7000元。郭主管告訴記者會(huì)將葉女士要求退全款的訴求向公司反饋。葉女士在現(xiàn)場(chǎng)表示，愿意等待公司給她一個(gè)回復(fù)。
律師：合同內(nèi)容應(yīng)明確并細(xì)化附加條件要留神
4月12日當(dāng)天，在“驗(yàn)證資產(chǎn)信息”、“精準(zhǔn)匹配”“窺探信用卡額度”等問題上葉女士與“我主良緣”平臺(tái)的郭主管各執(zhí)一詞，始終沒有能達(dá)成一致。
欄目志愿律師、廣西欣和律師事務(wù)所的王清水律師發(fā)現(xiàn)了合同中的三個(gè)問題，也給大家提了個(gè)醒。
王清水律師：“合同中確實(shí)存在問題，第一個(gè)問題就是合同中約定的增值服務(wù)的問題，增值服務(wù)到底是包括什么內(nèi)容，在合同內(nèi)容并沒有體現(xiàn)，所以讓雙方對(duì)于增值合同內(nèi)容，做了不同的解釋和不同的辯解；第二個(gè)就是關(guān)于合同中約定的對(duì)約見‘同等’類別的會(huì)員，這個(gè)是如何理解，也沒有做相應(yīng)的顯示。所以我覺得如果簽訂合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)這類內(nèi)容做一個(gè)細(xì)化；第三個(gè)，雙方在簽訂合同時(shí)，對(duì)于允諾的服務(wù)項(xiàng)的內(nèi)容到底包含哪些？作為雙方來說應(yīng)該更誠信，而且作為消費(fèi)者來說，也應(yīng)該更多的收集當(dāng)時(shí)對(duì)方所承諾的一些內(nèi)容?！?/strong>
葉女士的訴求是退全款，而“我主良緣”目前同意退還一半的費(fèi)用，王清水律師認(rèn)為，退還一半費(fèi)用，并不合適，因?yàn)楦鶕?jù)合同平臺(tái)公司可能履行了一部分合同，但是履行的這部分究竟付出了多少費(fèi)用的成本，目前作為提供服務(wù)的公司，還沒有拿出有說服力的證據(jù)。王清水律師：“關(guān)于葉女士提出的，對(duì)方提供的男士并不符合條件，作為公司這一方面也沒有拿出相應(yīng)的憑據(jù)來，說明到底是不是符合條件，如果已經(jīng)符合了條件，也盡了相應(yīng)義務(wù)，最后協(xié)商退一半我覺得是合理的，但目前作為平臺(tái)公司沒有拿出有力的憑據(jù)或者有利的說法，有點(diǎn)牽強(qiáng)；當(dāng)然，本著合同確實(shí)履行一部分也實(shí)際發(fā)生了一些成本，比如在合同中也約定了，按照合同總金額的30%作為基礎(chǔ)費(fèi)用，所以我覺得可以在基礎(chǔ)費(fèi)用上做一個(gè)相應(yīng)的增加，或者根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來處理退費(fèi)，可能更讓大家能接受一下?！?/strong>
律師建議：與婚戀平臺(tái)簽訂合同時(shí)一定要注意保留證據(jù)
律師建議,消費(fèi)者在與婚戀平臺(tái)簽訂合同時(shí),一定要注意留存證據(jù),注意約定違約條款。與婚戀平臺(tái)工作人員之間的溝通截圖、錄音等盡量保留；平臺(tái)在多長時(shí)間內(nèi)主動(dòng)提供多少次的相親服務(wù)盡量具體；如果相親對(duì)象不符合消費(fèi)者要求的,有權(quán)拒絕見面,避免婚戀平臺(tái)惡意“湊數(shù)”“找婚托”。同時(shí),要求婚戀平臺(tái)簽訂保密協(xié)議,避免個(gè)人信息泄露；約定費(fèi)用明細(xì),例如是否需要支付“見面費(fèi)”等等。合同盡量詳細(xì),如果合同上沒有注明的,消費(fèi)者可以通過簽訂補(bǔ)充協(xié)議,或直接在合同上手寫蓋章都是同樣有效的。
《律師到現(xiàn)場(chǎng)》
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記者：930記者
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