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順豐pos機(jī)打印
順豐,這兩天把我“?!绷艘槐?。
前天晚上剛打開(kāi)微信的我,看到了這個(gè):
“啥?順豐終于要發(fā)布上市新聞了么?!”慌亂過(guò)后急忙收集了一大堆資料,準(zhǔn)備第二天跟進(jìn)。結(jié)果第二天(昨天)一大早,當(dāng)我打開(kāi)今日頭條的客戶端的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)正式消息已經(jīng)發(fā)布了!
還是今日頭條、騰訊新聞、新浪新聞、知乎日?qǐng)?bào)數(shù)個(gè)國(guó)內(nèi)門戶型 App 中以啟動(dòng)圖的形式露出、朋友圈的廣告轟炸、北上廣深武漢重慶六個(gè)大城市的地鐵上貼滿“運(yùn)動(dòng)健將”的全面覆蓋。
相比順豐難得聲勢(shì)浩大的宣傳,這次的主角卻相當(dāng)“輕薄”——順豐卡。
啥!順豐也搞充值卡?唔,不妨我們?cè)僮屑?xì)看看順豐官方給出的說(shuō)明:
順豐卡是一種固定面值,且不記名、不掛失、不透支、不計(jì)息、不提現(xiàn)、可充值的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡;有實(shí)體卡和電子卡兩種;實(shí)體卡有 100 元(紀(jì)念卡)、300 元(銀卡)、1000 元(金卡)三種;用此卡消費(fèi)可以獲得 5% 的返現(xiàn)(相當(dāng)于 95 折);除此之外你還能夠通過(guò)順豐自己的金融軟件順手付和微信給卡片充值、掃描卡片背面的二維碼,還能實(shí)時(shí)查詢交易記錄和卡余額。在拿到順豐卡的同時(shí),你就可以掃描卡背后的二維碼,同時(shí)設(shè)定卡片的密碼,只有在掃描卡背二維碼的同時(shí)在手機(jī)上輸入密碼,才能夠完成用充值卡完成支付。
但是,這依舊還是一張會(huì)員卡,只不過(guò)更高級(jí)而已。那么問(wèn)題來(lái)了,順豐為什么要弄這么一張“會(huì)員卡”?
略顯多余的順豐卡提起“會(huì)員卡”,必然想起洗剪吹行業(yè),一條街往往有好幾家發(fā)廊的激烈行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷的商品體系(普通剪頭),讓理發(fā)行業(yè)對(duì)“會(huì)員卡”情有獨(dú)鐘:既能留存客戶、還能鼓勵(lì)客戶消費(fèi)。
但是順豐真到了要用“會(huì)員卡”來(lái)留存用戶的地步么?
在中國(guó)的快遞行業(yè)中,基本可以分成三派,一個(gè)叫順豐、一個(gè)叫除了順豐和 EMS 的其他快遞,剩下的自然叫 EMS。今年 4 月發(fā)布的《國(guó)家郵政局關(guān)于 2016 年 3 月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》中,順豐在快遞企業(yè)中位列第 4 名(前三為 DHL、京東、FedEx)。
而 3 月份當(dāng)月的申訴率中,申通、圓通、EMS、順豐對(duì)應(yīng)的數(shù)值分別為 17.78%、9.89%、11.27% 和 2.77%。這也反應(yīng)除了順豐目前在快遞市場(chǎng)中服務(wù)質(zhì)量的口碑,同時(shí)順豐在一般人心目中通常還有“特別快”、“貨物保護(hù)特別好”這樣的印象。
不過(guò)分的說(shuō),中國(guó)服務(wù)質(zhì)量最好的本土快遞企業(yè)前三肯定有順豐的位置。
而一般人選擇順豐的原因是其服務(wù)質(zhì)量和速度,哪怕沒(méi)有那 5% 的優(yōu)惠,他們只要有更快、更安全、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的寄件需求,他們照樣會(huì)找順豐。畢竟本土快遞企業(yè)中基本沒(méi)有高服務(wù)質(zhì)量定位的競(jìng)品存在。
那么順豐卡還能帶來(lái)一些除了用戶留存之外別的好處么?是不是會(huì)讓用戶更方便呢?
從去年開(kāi)始,順豐已經(jīng)開(kāi)始部署自己的“微信下單”系統(tǒng)(那段時(shí)間真的沒(méi)被順豐小哥嘮叨),好處非常明顯。原來(lái)“叫順豐、然后上門收件時(shí)填寫快遞單”的流程,直接被簡(jiǎn)化為“微信下單,順豐上門拿貨物并且機(jī)器打單”,不僅方便了用戶和快遞員,同時(shí)也大幅度減小了快遞員在收件時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間。
而且順豐在微信上的服務(wù)號(hào)也能與自己的手機(jī)進(jìn)行綁定,只要任何一個(gè)順豐快遞的收件人中寫著你的手機(jī),你都收到快遞的整體路由信息。這樣一來(lái)“掃描卡片、查看快遞信息”難免顯得太過(guò)復(fù)雜。
打通散單高頻寄件市場(chǎng)?只能方便一點(diǎn)、對(duì)一般用戶沒(méi)有什么吸引力,那為什么順豐還要花如此大力氣去推廣呢?這必須要提到一類人——淘寶商家,而且是平常經(jīng)常使用順豐的淘寶商家。
正如順豐在順豐卡的說(shuō)明那樣,“從人們?nèi)粘I畹募募傂璩霭l(fā),針對(duì)散單(會(huì)員)客戶推出”。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分經(jīng)常使用順豐服務(wù)的企業(yè)都已經(jīng)選用了月結(jié)服務(wù),填寫一個(gè)月結(jié)賬戶號(hào)碼還是比順豐卡更方便。
而對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),越來(lái)越多用戶選擇在搜索商品時(shí)加上“包郵”屬性,順豐優(yōu)秀的快遞服務(wù)質(zhì)量又能最大程度確保用戶的評(píng)價(jià)。而“順豐卡”能夠簡(jiǎn)化自己快遞結(jié)賬的過(guò)程,同時(shí)還能利用順豐的平臺(tái)進(jìn)行寄送的進(jìn)度了解、最近運(yùn)單的統(tǒng)計(jì)等等,一舉解決一系列痛點(diǎn)。
至此,淘寶商家不再需要拿著一疊疊的快遞底單,一遍又一遍核對(duì)快遞單號(hào),萬(wàn)一輸錯(cuò)了還要從頭翻。而只是拿著手機(jī)輕輕掃一下自己的順豐卡,剩下的事靠一部手機(jī)即可完成。
快遞行業(yè)進(jìn)入“會(huì)員卡”時(shí)代?順豐愛(ài)嘗“螃蟹”,自然也不會(huì)少了跟進(jìn)新技術(shù)、新戰(zhàn)略的競(jìng)品。比如去年順豐嘗試“現(xiàn)場(chǎng)在標(biāo)簽紙上打印運(yùn)單”之后,申通方面已經(jīng)快速跟進(jìn)。唯一至今沒(méi)被模仿的可能只有 42 架全貨機(jī)組成的自屬運(yùn)輸能力了。
隨著順豐的動(dòng)作,中國(guó)快遞行業(yè)真的會(huì)進(jìn)入一個(gè)“會(huì)員卡”時(shí)代么?
從去年雙 11 的數(shù)據(jù)來(lái)看,目前運(yùn)單量最大的還是“三通一達(dá)”其中圓通和韻達(dá)在去年雙 11 當(dāng)天的接單量分別達(dá)到了順豐的 2.7、3.5 倍,很明顯電商快遞服務(wù)市場(chǎng)依舊是“三通一達(dá)”的根。
而順豐通過(guò)自身服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)體系搶奪更多這一塊市場(chǎng)的目的必然會(huì)引起其他巨頭的重視,而最好的辦法就是跟之前一樣:你搞我也搞。相信在不久的將來(lái),我們將會(huì)看到越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)推出類似的會(huì)員制度。
快遞小哥:老板,充個(gè)值唄,消費(fèi)可以打折哦!
題圖來(lái)自 Youtube
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