網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)投訴機(jī)構(gòu),「315話(huà)題」多家銀行信用卡降額成投訴熱點(diǎn)的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)投訴機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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pos機(jī)投訴機(jī)構(gòu)
雖然萬(wàn)眾期待的3·15并沒(méi)有如期舉行，可是縱觀(guān)2019年金融行業(yè)，消費(fèi)者們對(duì)信用卡業(yè)務(wù)方面的投訴和反饋也是議論紛紛。
尤其是集中在“付費(fèi)增值業(yè)務(wù)”、“被分期”、“信用卡降額”、“強(qiáng)行電話(huà)推銷(xiāo)”、“信用卡違規(guī)催收”方面，更是直戳痛點(diǎn)。
首先從“付費(fèi)增值業(yè)務(wù)”來(lái)講，針對(duì)不同的人群推出不同的個(gè)性服務(wù)，是銀行在進(jìn)行信用卡運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的常見(jiàn)操作，其中有些是免費(fèi)隨卡贈(zèng)送的福利，有些則需要持卡人付出額外費(fèi)用或積分換取，也可以稱(chēng)之為增值服務(wù)。
比如銀行為保障持卡人用卡安全，防盜刷等推出的一些包月付費(fèi)產(chǎn)品，就是常見(jiàn)的增值服務(wù)。
截圖來(lái)源：黑貓投訴
截圖來(lái)源：黑貓投訴
截圖來(lái)源：黑貓投訴
有了增值服務(wù)的“噱頭”，銀行也就存在利用新功能、新服務(wù)的，吸引或誘導(dǎo)不知情的持卡人進(jìn)行辦理，比如“免還款”“免盜刷極致版”等等。
其次，與“付費(fèi)增值業(yè)務(wù)”對(duì)應(yīng)的是，很可能遭遇“被分期”，分期付款是信用卡最重要的功能之一，是信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵點(diǎn)。
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何促進(jìn)信用卡分期業(yè)務(wù)，增加分期收入，成為各銀行不得不關(guān)注的課題，比如開(kāi)展分期達(dá)標(biāo)送禮，比如降低分期費(fèi)用等等。然而在激烈競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)績(jī)壓力下，部分銀行或業(yè)務(wù)員，可能存在利用信息不對(duì)等的方式，誘導(dǎo)持卡人辦理并不熟悉的分期業(yè)務(wù)。
截圖來(lái)源：黑貓投訴
這樣一來(lái)，信用卡“被分期”成為投訴大戶(hù)也就不奇怪了。比如刷取了一個(gè)價(jià)值1萬(wàn)元的包包，銀行會(huì)將這個(gè)金額“自動(dòng)分期”，從而收取手續(xù)費(fèi)。
至于“強(qiáng)行電話(huà)推銷(xiāo)”主要指的是“信用卡分期推薦”、“保險(xiǎn)推銷(xiāo)”、“優(yōu)惠活動(dòng)”等等，頻率和時(shí)間點(diǎn)，讓很多消費(fèi)者感到無(wú)力。
最后重點(diǎn)要提的就是“信用卡違規(guī)催收”和“信用卡降額”這兩點(diǎn)。
先說(shuō)一下“信用卡違規(guī)催收”，這個(gè)問(wèn)題想必不用多解釋了，最開(kāi)始的確是銀行人員催收，但是超過(guò)90天之后，銀行會(huì)將一些客戶(hù)案件，移交給三方催收，給對(duì)方“要賬”催收的權(quán)利，不能說(shuō)完全合規(guī)，也許會(huì)出現(xiàn)給無(wú)關(guān)債務(wù)的三方致電、違規(guī)加微信、非工作時(shí)間催收、虛假承諾、法律條文恐嚇等等，關(guān)于這些投訴案件，在各類(lèi)投訴平臺(tái)上不少見(jiàn)。
這種施壓的方法和強(qiáng)度有待商榷，是否只代表了債權(quán)一方的權(quán)利，沒(méi)有從債務(wù)方的感受出發(fā)。這些問(wèn)題，需要有一個(gè)明確的回答，希望能夠找到一個(gè)平衡，讓銀行和債務(wù)方能夠以平等的姿態(tài)協(xié)商和解決。
來(lái)源：黑貓投訴
最后要說(shuō)的是持卡人最關(guān)心的信用卡“被降額”的問(wèn)題了。尤其是在疫情期間，如果一些消費(fèi)者依賴(lài)信用卡，用于日常生活的開(kāi)銷(xiāo)，但是面臨銀行的降額，也許等待的就是逾期問(wèn)題。近期各大投訴平臺(tái)就有不少持卡人投訴在疫情期間信用卡突然被降額的問(wèn)題了。
針對(duì)降額情況，有媒體分別致電浦發(fā)、中信、平安三家銀行信用卡中心了解情況。
中信銀行信用卡中心客服人員介紹，該行信用卡的額度調(diào)整，是系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)以往用卡、還款情況和征信狀況等進(jìn)行綜合評(píng)估，如果綜合評(píng)分不足，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)卡片額度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，和疫情期間用戶(hù)收入多寡無(wú)關(guān)，用卡頻率偏低也“不一定”會(huì)影響額度。
降額后還可恢復(fù)。該客服人員稱(chēng)，建議用戶(hù)保持多元化消費(fèi)，比如在商場(chǎng)、超市、餐飲、娛樂(lè)等日常生活場(chǎng)景中盡可能多用，同時(shí)保持良好還款，不要出現(xiàn)逾期。對(duì)于調(diào)整頻率，該客服人員表示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)上述幾個(gè)參數(shù)隨時(shí)自動(dòng)審核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就自動(dòng)降了。
平安銀行信用卡中心客服人員稱(chēng)，該行也是由系統(tǒng)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控測(cè)評(píng)，會(huì)根據(jù)持卡消費(fèi)、還款情況、資信等綜合評(píng)估，一旦綜合評(píng)分不足或有風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)采取風(fēng)險(xiǎn)管控措施，可能會(huì)降額或?？?。對(duì)于滿(mǎn)足了幾個(gè)參數(shù)，評(píng)分是否會(huì)實(shí)時(shí)上升并恢復(fù)額度，其表示“不能確定”。
因?yàn)閭€(gè)人征信信息在央行和銀行間聯(lián)網(wǎng)可查，浦發(fā)銀行信用卡客服中心人士還提到，如果查到用戶(hù)在他行有逾期，也可能會(huì)影響用戶(hù)卡片綜合評(píng)分，進(jìn)而被降額。
降額的另一面，是部分發(fā)卡行前期為了市場(chǎng)份額放低門(mén)檻，甚至不顧用戶(hù)的實(shí)際情況予以高額授信。
分析人士表示，從降額話(huà)題中，也應(yīng)對(duì)近幾年信用卡業(yè)務(wù)的粗獷式發(fā)展進(jìn)行一些反思，尤其在“多頭授信”、“重復(fù)授信”方面存在很大的潛在風(fēng)險(xiǎn)的。多頭授信讓持卡人實(shí)際可使用的綜合授信額度遠(yuǎn)超出其可能的還款能力，可能造成的結(jié)果就是一旦持卡人在發(fā)生透支后無(wú)力還款，勢(shì)必將導(dǎo)致銀行資金面臨著損失的風(fēng)險(xiǎn)。
另外對(duì)于降額后持卡人提出恢復(fù)額度的訴求，銀行人士認(rèn)為用戶(hù)如果反饋，銀行會(huì)讓對(duì)方提供幾筆疑似異常交易的憑證，然后反饋到后臺(tái)，審核通過(guò)的話(huà)，用戶(hù)可再?lài)L試申請(qǐng)恢復(fù)額度。該人士稱(chēng)，用卡不規(guī)范、整體負(fù)債高、征信有“污點(diǎn)”等都可能導(dǎo)致用戶(hù)卡片綜合評(píng)分下降，每個(gè)客戶(hù)情況不同，不能一概而論。
據(jù)央行近日公布的2019年支付體系運(yùn)行情況顯示，截至2019年末，全國(guó)信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計(jì)7.46億張，人均持有信用卡和借貸合一卡0.53張，同比增長(zhǎng)8.36%。銀行卡卡均授信額度2.33萬(wàn)元，授信使用率43.70%；信用卡逾期半年未償信貸總額742.66億元，占信用卡應(yīng)償信貸余額的0.98%。
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