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2019年1月6日晚上6點半,上海餓了么總部,王磊坐在一群商家中間。
此刻,距離2018年10月12日阿里本地生活服務(wù)公司宣布正式成立、口碑和餓了么合并,剛剛過去86天。
王磊,阿里本地生活服務(wù)公司的總裁,坐在餓了么上??偛俊瓣柎好妗睍h室的長會議桌前,他對面和兩邊坐著十幾個商家,有來自東北沈陽的,有來自浙江溫州的;有餛飩和雞排連鎖企業(yè),也有咖啡、美容美發(fā),他們有滿腦子的疑問和困惑。
“我們在外賣投入很大,一年下來,效果低于預(yù)期,你們看是不是哪里出問題了?”
“我們客單價不高,但平臺在費率上,是否有一些區(qū)別對待的措施?”
“我們最近參加了美團(tuán)的年會,他們提到2019年的重點,那我們口碑餓了么在2019年的重點是什么?”
……
問題一個接一個,寒冬里,每一個商家都更加敏感。
而對新成立的阿里本地生活服務(wù)公司和王磊而言,每個問題都指向直接:口碑和餓了么合并之后,阿里本地生活公司如何在市場中競爭?這場戰(zhàn)役如何打?
降費: 暖冬計劃,商家費率最高五折
“現(xiàn)在美團(tuán)的take rate(商家費率)是13個點,我認(rèn)為這不是特別健康,(商家的)增速在降,(平臺的)扣點在漲,這不合邏輯?!蓖趵诓⒉患芍M談?wù)摳偁帉κ值牟呗浴?/p>
王磊透露了第一個“殺手锏”:暖冬計劃。
暖冬計劃將在春節(jié)前后實施,主要包括兩個方向:
一是商家端的費率。
口碑對商家收費最低可以到競對(競爭對手)的五折;餓了么的商戶費率不會漲。
王磊算了一筆賬,阿里巴巴平臺2018年的交易額大約在5萬億,營收2000多億元,扣掉阿里云收的基礎(chǔ)服務(wù)費等,整個阿里平臺的交易扣點大約不到4個點。
“競對可能有些壓力,但是我們認(rèn)為這個行業(yè)還應(yīng)該有更好更快的發(fā)展,而不是更早割韭菜?!?/strong>王磊說,粗暴地收流量稅,這不是長久之計。
二是加大消費者端的投入和營銷力度。
“口碑和餓了么,相當(dāng)于開了一個美食城,不能光靠美食城里面的商戶,美食城自己要吆喝,我們要加大美食城的吆喝力度。”
整個暖冬計劃,還包含了三個“100萬”:
幫助100萬線下商戶新上線,同享互聯(lián)網(wǎng)福利;
賦能100萬商戶普及數(shù)字化升級方案,幫助商家進(jìn)入“數(shù)字化紅利時代”;
新增100萬就業(yè)崗位,推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展;
這是未來一年內(nèi)要實現(xiàn)的事情。
“暖冬計劃”,是阿里本地生活服務(wù)公司成立后在2019年燒的“第一把火”。
2018年10月12日阿里本地生活服務(wù)公司正式宣布成立,餓了么與口碑合并,進(jìn)一步從“到家”和“到店”兩個場景合力并進(jìn),作為一個整體推動以餐飲為主體的本地生活服務(wù)市場的全面數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化升級。這是王磊正在推進(jìn)的事情。
2019年“暖冬計劃”的這第一把火,帶著濃濃的火藥味,能燒出怎樣一片天地,在寒冬里令人期待。
“阿里本地生活服務(wù)公司的盈利這件事,不是我考慮的。”王磊說,首要任務(wù)是帶動行業(yè)的數(shù)字化升級,是賦能商家使生意更好做。
下沉:從一二線,到三四線城市
最近,王磊去了一趟貴陽,去了一趟鄭州。
“到了這些城市,我發(fā)現(xiàn)自己在一二線城市待太久了?!蓖趵谡f,三四線城市的繁榮程度,遠(yuǎn)超想象,當(dāng)大眾消費品車子、房子不好時,餐飲反而顯出“口紅效應(yīng)”,“沒別的消費,都只能吃吃喝喝了”。
“餓了么和口碑,在大城市、頭部城市,訂單量不小;但在三四線城市,做得不好。因為以前不重視。”
現(xiàn)在回頭看,三四線城市用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生很大變化?!敖衲晡覀儠哟笕木€投入。”王磊說。
整個阿里集團(tuán)都在渠道下沉,背靠阿里,盡管三四線城市被美團(tuán)點評“把守”更多,但2019年這步棋對王磊和阿里本地生活服務(wù)公司而言,都是最佳時機(jī)。
“我跟蔣凡(淘寶總裁)開玩笑說,淘寶又是直播、又是各種營銷等,用戶不能天天買,但吃飯可以天天吃。”
關(guān)于下沉到三四線城市這件事,在阿里集團(tuán)待了12年多的王磊,早就算了一筆這樣的賬:
一打就是全家,拉來一個餓了么新客戶,起碼多了一個支付寶的新客戶、一個手淘的新用戶。
當(dāng)然,加上口碑,又是一個口碑的新客戶。這筆錢投下去,一箭多雕,必須做,也值得做!
平臺:小平臺+大經(jīng)濟(jì)體
“我們的競對,很多東西自己做,現(xiàn)在給商戶送POS機(jī),你讓POS機(jī)廠商怎么活,很多企業(yè)過得難受?!?/strong>王磊說。
競對這么做的好處,是標(biāo)準(zhǔn)化、快。但阿里本地生活服務(wù),帶著更強(qiáng)的平臺基因布局。
王磊說,公司在內(nèi)部很認(rèn)真討論過,阿里本地生活服務(wù)公司,作為一個平臺,到底怎么做?最后得出的結(jié)論是,阿里本地生活服務(wù)公司,要變成土、水、空氣,“有所為有所不為”,讓整個生態(tài)繁榮起來。
“做平臺不是一棵樹,大樹下是不長草的。平臺就是土壤,不管是供應(yīng)鏈服務(wù)、金融服務(wù)、代運(yùn)營等,都希望各方能找到自己的位置?!蓖趵趯ι碳疫@樣說。
之所以有這樣的底氣,因為阿里本地生活服務(wù)公司的背后,是整個阿里巴巴和螞蟻金服的大平臺。
如此,整個競爭的維度都有很大的變化。
首先是技術(shù)的維度, 王磊說,淘寶能做到千人千面,對本地生活服務(wù)行業(yè)的玩家而言,是否有足夠的數(shù)據(jù)和沉淀。當(dāng)年王磊做阿里健康CEO時,他就利用集團(tuán)的數(shù)據(jù)提供不同的服務(wù)。
第二個維度是運(yùn)營體系,“外賣為什么能火?一個很重要的原因是,它跟電商太像了,只是電商賣的是商品,外賣賣的是菜品,商品物流1-3天送到,菜品是30分鐘內(nèi)送到?!?/p>
現(xiàn)在阿里巴巴布局新零售,整個集團(tuán)的線上和線下運(yùn)營,有很多know how,很多玩法,在王磊看來,競爭對手跟阿里本地生活服務(wù)相比,完全不在一個維度上。
最重要的是,背后的經(jīng)濟(jì)體不同。比如金融領(lǐng)域,小微貸款,阿里本地生活服務(wù)公司沒必要做,直接開放給螞蟻金服,它就能提供最好的服務(wù)。比如供應(yīng)鏈,阿里集團(tuán)的采購,大潤發(fā)、天貓超市、盒馬、易果等資源集合起來,開放給商家。
前端打造平臺,后端背靠整個大阿里的經(jīng)濟(jì)體,從電商、到娛樂、到本地生活服務(wù),阿里本地生活服務(wù)公司,作為其中之一,是整個阿里集團(tuán)的重要戰(zhàn)略布局。
下半場:從流量經(jīng)濟(jì)到數(shù)字化經(jīng)濟(jì)
“上半場的競爭,依然是互聯(lián)網(wǎng)電商的模式,搭一個平臺,APP導(dǎo)流、收流量稅,這個確實是最快的。”但到了下半場,競爭模式發(fā)生變化,流量時代過去了,必須轉(zhuǎn)到數(shù)字化升級。
一個數(shù)據(jù)顯示,美團(tuán)點評的外賣增速,從2018年上半年的97%,降到三季度的55%。
“大量商戶的野蠻增長,紅利期已經(jīng)過去了。人口紅利期過了,新的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化?!?/strong>在王磊看來,本地生活服務(wù)的下半場,將有3個因素的重要變化:
一是技術(shù)紅利
從流量紅利到數(shù)字化紅利,本質(zhì)是技術(shù)紅利。因為移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付的發(fā)展,才有了本地生活服務(wù)的繁榮。
現(xiàn)在到了B端商戶的商業(yè)升級階段,這是很大的紅利。
二是消費結(jié)構(gòu)變化
外賣正在發(fā)生很大的變化,尤其對正餐企業(yè)。外賣的滲透率,還不到10%。90后是奔三的人,00后也都18歲了,“這些人很多都不會做飯了,正餐企業(yè),不要錯過外賣的機(jī)會。”
“我們做過統(tǒng)計,500強(qiáng)餐飲商家,其實跟外賣沒什么關(guān)系?!蓖趵谡f,正餐商家,也到了一個升級的階段,這是一個重要的市場增量。
同時,餓了么的數(shù)據(jù)也顯示,餐飲的增速雖然在放緩,但新零售,比如商超、鮮花、藥品等都增長很快。
三是人口的結(jié)構(gòu)變化
很多三四線城市,比想象中繁華得多,這是一波很大的增長空間。
“本地生活的生態(tài),我不認(rèn)為被定義清楚了,目前還處于跑馬圈地的階段?!蓖趵谡f。
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